哪种消费，最易让人吃亏？哪些行当，猫腻陷阱让人防不胜防？

　　昨天上午9点，“3·15”国际消费者权益日纪念大会现场，烟台市消协、工商、质监等部门及芝罘区多部门，在现场设立的一个个咨询台前，围满了“讨说法”的市民。

　　哪些问题，是市民们投诉的热点呢？

　　热点一房子

　　三楼离地面才60厘米

　　住进新居才几个月，50多岁的刘福新没有感受到乔迁之喜：“三楼窗户距离地面只有60厘米高，只要一刮风，我都不敢开窗，塑料袋和尘土能直接吹进屋里。我想问问，这样的工程设计合理吗？”活动现场，他和几位邻居一同吐起苦水。

　　“刚买的新房，我就发现墙体有裂缝，有些墙面的墙皮也有脱落。”“我在开发区买了套房，按照合同，去年11月份就交房，可现在开发商不履行。”

　　记者发现，“住”，成为许多到场市民的投诉热点。涉及到住房的投诉还有：不少房产中介违规收取定金不予退还；部分开发商的宣传夸大其词，内容与实际不符；装修套餐低价诱人，装修后加料加价；装修材料质次价高，达不到标准。

　　市消协有关负责人告诉记者，2010年，我市消协共受理房屋及装修建材类投诉149件，同比增长53%，“房屋及其装修问题日渐增多，消费者维权难”，成为当前我市市民消费投诉的一大热点。

　　热点二食品质量

　　展销会买便宜食品退换难

　　一年里，总有各种展销会在举办，这也滋生了一些消费纠纷。

　　“1月份，我参加了市区一个展销会，买了一箱芝麻油，回去一看都变质了，而经销商却找不到了，这样的事怎么处理？”市民陈淑珍大妈拉着记者打听。

　　一旁，鲁东大学政法学院副教授、同济律师事务所律师侯鲜明律师提醒，“《食品安全法》已于2009年6月1日颁布实施，它明确规定：任何食品都不能免检；权益受损消费者可要求10倍赔偿。因此，消费者在遭遇食品安全问题，要保留残留食品作直接证据，及时投诉依法维权……”陈大妈满意而去。

　　热点三家用汽车

　　豪车出问题车主获赔

　　活动现场，市民李先生向芝罘区工商局竖起大拇指：“去年9月份，我在芝罘区购买一辆豪华轿车。半月后发现，后保险杠表层和左后门有小面积爆漆并脱落，后经4S维修店专业技术人员认定，后保险杠系二次喷漆。”经销商曾把责任完全推给物流公司，最终被消协部门责令赔偿1万元。

　　然而，许多市民却没有他幸运。“目前，部分家用汽车质量安全存隐患，消费者却是举证难！”芝罘区工商局说。市消协有关人士也印证了这一说法：今年消费者对家用汽车的投诉为104件，较去年同比增长17.26%。发动机、变速箱、底盘、仪表盘等主要部件问题多多，常出现漏油、漏气、怠速不稳、表盘不准等问题；有些修理人员资质不够，维修技术差；4S店虚构故障，诱使消费者更换零配件，甚至使用劣质假冒零配件，带来极大安全隐患。此外，购车合同争议多、检测举证维权难、甲醛超标也是消费者反映的主要问题。

　　热点四干洗、手机

　　水洗冒充干洗，手机投诉最多

　　3月15日，正值工作日，一些中青年人都在上班。不过，他们对重点维权对象，也有自己的感受和建议。中午时分，记者街头采访了10多位青年人。

　　“我和老公都在私企工作，总是加班，衣服一般都送到小区里的干洗店，不过，有一次我发现，这家店洗涤设备并不正规，以‘水洗’冒充‘干洗’。”在二马路，市民朱小姐接受采访时说。记者在与消协部门沟通中了解到，除朱小姐反映的同类问题外，许多市民也投诉一些洗衣店对消费者送洗的衣物保管不当，洗坏、弄丢的现象经常发生；洗衣店承接业务不规范，接收衣物时，不能自觉地告知相关事项等。

　　洗衣行业投诉纠纷不断，且赔偿额度争议多，去年全年，我市一共受理洗衣业投诉306件，比去年同期增加了43件，同比增长了三成多。“他们的主要诉求还在于，经营者要规范经营。”消协部门有关人士说。

　　另外，在街头采访中，不少年轻人抱怨起“手机”：“山寨手机的确不行，虽然便宜但用不多久就没法正常使用。”“买手机的时候点头微笑，一旦真需要三包，他们就开始拖延维修和规避责任。”“一些手机的维修技术太不过关，二次维修，甚至N次都弄不好。”……

　　对此，市消协工作人员说，“手机一直是近年消费者投诉的热点。以去年为例，手机投诉仍为972件，虽然比前年同期有所减少，但仍居各类商品之首。”他们提醒年轻消费者，购买手机要尽量选择信誉好的大商场或专柜，索取发票、信誉卡，核对手机串码与包装、手机内部商品标帖所标注的是否一致，手机附件是否齐全；维修手机时，应要求开具正式维修凭证，并妥善保管。