物业跟业主，似乎一直处于“水火不容”的状态。近日在烟台山下版块，出现了不少吐槽小区物业的帖子。无作为、坑业主、乱收费……一时间，似乎这个一直存在的矛盾，变得更加激化。然而，烟台小区的物业都这么差吗？小编做了简单的调查。

业主：骂者多，赞者少

小编发布了一个调查帖，征集大家对于自己小区物业的看法。从近百条留言中可以看出，对于物业，可谓是“骂者多，赞者少”。而对于物业的吐槽，无非就是那几点：跟业主出现矛盾、乱收费而无作为、态度差犹如地痞流氓。而激发业主和物业矛盾的，近期看以停车位、小区乱停电停水为主。而部分物业这种“只拿钱不干活”的行为，直接导致业主拒缴物业费，从而使得两者的矛盾更加激化。以至于说到物业，多数购房者“恨得咬牙切齿”。

当然，也有对小区物业点赞的。某一线房企项目的业主表示：入住三年，总体感觉小区物业还是不错的，虽然也有不足之处，但已经做得很好了。当然，持有这种态度的网友占少数。在小编的帖子中，还有物业工作人员留言，表示虽然物业的工作有进步的空间，但碰到通情达理的业主更难得。

公说公有理，婆说婆有理。但总体看来，烟台多数小区的物业存在不少的弊病，业主吹毛求疵的现象也难以杜绝。

现状：一线房企物业完胜本地房企

在小编的调查中，发现这样一个现象：在烟台，一线房企的物业明显好于本地房企。招保万金这种地产大鳄，一般采用自己的物业，从管理和服务方面都有成熟的流程和丰富的经验。即使招聘的基层服务人员质量参差不齐，但总体来说比较容易得到好评。

而本地房企建设的小区，往往由于经验不足，后期采取跟外来物业公司合作的方式，或者房企临时组建物业公司。缺乏有效的管理和服务意识，是直接导致物业质量下降的原因。“物业就是收收钱，坐办公室喝茶水”，这种根深蒂固的观念，使得不少物业无作为，甚至衍生出“居高临下”的心态。

在烟台，物业同样缺乏政府部门的监管。虽然住建部门有专门负责物业的部门，但从群众反应看，监管力度有待加强。毕竟，作为一个服务行业，全凭良心运作存在很大的风险，更加需要政府方面加强管理力度。

解决：各方面都需要进步和反思

物业和业主的矛盾由来已久，甚至在双方心中，已经把对方直接当成了假想敌。即便物业已经尽力做到最好，但不少“较次”的业主依旧存在；而部分物业本身也欠缺“为业主服务”的思想观念。要想改善目前烟台小区物业的现状，就需要多方面的共同努力。

部分做得较差的本地物业，还是应该多向经验丰富的一线房企学习；业主们也应该对物业多一些理解和尊重。同时，政府部门的“无作为”行为也应该转变，加强对物业的监管，对于群众反应的问题也应该积极对待。