烟台首次外地驻烟物业企业交流会昨日举行，本次交流会由烟台市物业管理行业协会、民进烟台市委主办，烟台市银和怡海物业管理有限公司协办。

　　目前，全市物业服务企业605家，外地驻烟名企50余家。越来越多有着一线城市物业管理经验的“大牌”来烟做物业，本地物业行业竞争日趋激烈。当天的交流会上， 竞争对头坐在一起探讨物业服务经验，外地物业企业如何“入乡随俗”成重要课题。

　　不备案、擅自收费，物业问题还挺多

　　目前，在我市物业企业中，国家一级资质本地企业6家，二级企业近30家，外地驻烟知名企业50余家，其中共获国优项目10个、省优81个。尽管发展成果明显，但问题也不少。

　　“引进外地企业来烟，其初衷是学习先进管理经验和经营方式，但外企也应适应烟台本土行业发展的实际，自觉遵守烟台政策。”市住房和城乡建设局副局长、烟台市物业管理行业协会会长于占春指出，部分企业存在未按规定要求在烟台设立分公司、不进行分公司备案就接管物业项目的问题，有的企业未按规定要求配足相应的管理人员和专业技术人员，有的只收费、不按物业服务合同约定保质保量地提供服务；有的不按要求到主管部门进行服务内容等级核定和价格备案，擅自收取物业费；还有的企业不按规定要求参加分公司年核和考评。“这不仅是违背烟台市的地方行业管理政策规定，也违背国家和山东省的行业管理法规和要求。”于占春说。

　　掌握一线城市服务经验的外地驻烟企业，同样也面临着市场竞争、生存和发展的问题。据了解，我市物业管理招投标制度确立后，将促进“建管分家”，这使得外地企业依托开发企业承揽项目的前提和基础不复存在，除非进一步创新规范管理、提升服务水平，适应烟台市场。

　　为抢烟台市场，物业企业争着“入乡随俗”

　　“适应本土文化，这个问题必须要解决。”吉林亚泰负责人在交流会上介绍说。企业要在烟台发展，就得了解烟台区域市场的独特性和同理性，“了解风土人情，这是我们融入区域市场的必修课。”万科物业的发言人也坦承，要避免直接将一线城市的物业业务经验“全盘照搬”至烟台本地，否则易导致服务不到位。

　　记者了解到，为图落地生根，外地物业服务企业纷纷打出“人文牌”。万科推出“橡树汇”活动，针对社区独居老人，通过资料收集、商家整合及个性化服务设计，为社区老人提供居家、旅行、采购及信息等多项服务；龙湖物业以“对人的尊重”为基点推出服务。金地格林主动邀请第三方调查公司介入，为服务情况作调查，甚至开通“微信公共平台”，为空置房业主提供群体平台。

　　而本地物业面临外地企业的冲击，力图将本土化优势发挥到极致。“我们为业主量身定做了社区报《银河怡海之声》，免费送，三十多个栏目。” 银河怡海物业管理有限公司总经理邹明华告诉记者，目前他们的社区报已被三千多业户收藏，今后也将成为物业的名片。

　　《烟台市物业查验管理办法》即将出台

　　竞争激烈的市场环境中，物业管理规范也在进一步完善。记者从市住建局了解到，今年，《烟台市物业管理承接查验管理办法》也即将出台，目前正在进行审签前的试点模拟运转工作，并根据计划提交讨论，通过后将适时公布出台。此前，我市《烟台市物业管理招投标管理办法》于今年10月1日正式实施；同时还制定了《外地驻烟企业从业备案管理办法》。

　　据介绍，按照《烟台市物业管理承接查验管理办法》，开发商要交房，就要先招进物业公司，而物业公司承接前，必须对楼盘进行现场查验，查验不合格，拒不承接。如违规承接,出现问题一切责任由物业承担。该办法实施后，将从根源上有效保证小区的配套设施。同时，《烟台市物业质量保修金管理办法》的起草工作也已经完成，目前已进入专家论证和审签程序，将择机出台。

　　“未来5年，我市每年新增城镇人口10万多人，这些人集中到城镇居住、生活，必将进一步扩大物业管理服务需求。同时，随着农村居住条件的改善和农民生活水平的提高，农村群众对居住舒适度、安全性都提出了更高要求，物业管理领域和范围也将逐步向村镇社区拓展和延伸。”于占春说。