生活要想有滋有味，离不开物业服务。记者昨天从市住建局获悉，烟台物业行业发展已经走过14年，现在每天有6万名从业人员忙碌在社区、大厦、商场、宾馆等场所。

　　为提升物业服务、管理水平，烟台将推出一系列新举措，如研究探讨物业质量保修金制度，解决保修期内物业维修问题；物业收费多少，引入第三方机构测算；对入住率符合要求的新建物业全面推行公开招投标等等。2012年住博会召开在即，住建局工作人员告诉记者，有不少物业公司将参展本届住博会，届时，市民将感受到他们的优质服务。

　　烟台物业走过14年

　　6万物业人在一线

　　有啥事找物业，享受了服务就要买单。眼下，物业服务理念已深入人心。“烟台的物业管理行业自1998年起步，历经14年发展，从无到有、从小到大，逐步走上快速发展的良性轨道。”市住建局局长邹长清说。目前，全市物业服务企业达到440余家，从业人员超过6万人，管理各类物业项目1400余个、建筑面积7800万平方米。

　　当初住宅推行物业管理，有新区还有旧区，如何有条不紊地开展？烟台结合新区建设和旧区整治，大力推行等级性和基础性物业服务模式，找到了一条符合烟台本地的模式。截至去年10月份，全市住宅物业管理总覆盖率达91.94%，比2006年提高21个百分点。开发区以实现社区物业管理无缝覆盖为目标，扎实推进社区物业管理工作，住宅小区物业管理覆盖率达到95%。

　　百姓生活品质提上去，物业服务要提升，重在壮大优秀物业企业和项目，扩大服务范围 。近年来，烟台先后培育骨干企业56家，晋升二级资质企业11家，物业管理领域正由单一的住宅小区，逐步向大厦、园区、商场、医院、学校以及高档别墅等项目拓展，物业服务品质得到快速提升。截至目前，全市累计创建物业管理优秀项目228个，其中国优8个、省优69个、市优151个，住宅物业管理创优率达16.5%。

　　物业服务怎么样

　　看看他有几颗星

　　近日，记者来到烟台市中银大厦，大厦物业远程监控中心，一张偌大的监控大墙，实时显示中国银行烟台分行各部门及其分布在各县市区分理处的办公画面。企业负责人孙素燕告诉记者，中银大厦2011年10月被评为烟台市首批7个“四星级”物业服务项目之一，实现远程有效即时监控是成功申报的重要条件之一。

　　从去年开始，烟台开展物业“星级服务”项目创建活动。小区物业服务怎么样，像酒店一样实施星级挂牌。2011年10月20日，全市物业管理工作现场观摩会在烟台开发区召开，烟台在全市范围内开展物业“星级服务”项目创建活动，会上对首批21家物业服务项目授予三星级、四星级称号。 烟台封闭性物业管理住宅小区以及实施独立物业管理的非住宅项目，都可以申报物业服务星级评定，并给予挂牌。

　　“星级物业服务项目评定，首次将业主及使用人满意程度引入星级服务项目评分体系，不仅考核业主委员会组建和业主投诉情况，而且把业主意见直接作为星级评选的重要依据，累积所占分值达到20%以上。”市住建局物业科科长王新文说。被评为物业星级服务的项目，限定三年有效期，每年都要进行复核。

　　从有居向宜居迈进

　　呼唤越来越多物业人

　　住进现代化小区，生活要有品质，没有物业服务寸步难行。从有居迈向宜居，伴随着百姓对居住舒适度要求的提高，物业行业发展正面临着前所未有的机遇。

　　深圳是我国最早实施物业管理的城市，目前，该市物业管理行业从业人员达到25万人，增加值对GDP的贡献率达到0.9%，对第三产业的贡献率达到1.72%，已经成为促进地方经济发展的重要力量。而烟台从业人员只有6万人，对GDP和三产的贡献率分别只有0.2%和0.6%，这说明烟台物业管理行业还有很大的发展潜力。

　　业内人士指出，城镇化的快速推进为物业管理行业发展拓展了新空间。近年来，烟台城镇化进程不断加快，目前城镇化率已达56.5%，“十二五”末将达到63%。据测算，未来5年，烟台每年约有8万人口由农村转移到城镇，加上流动人口，总数将超过10万人，他们在城镇生活，必将扩大城市物业管理服务需求。同时，随着城乡一体化步伐的加快，广大农民群众由农村平房搬进社区楼房，居住需求从单纯的生存型向舒适型转变，对居住舒适度、安全性提出了更高要求，物业管理的领域和范围也将逐步向村镇社区拓展和延伸。

　　物业谁来干，招投标

　　费用多少，第三方测算

　　物业和业主似乎是一对欢喜冤家，总有解不开的小疙瘩，双方多体谅，方能实现良性互动。

　　“作为行业主管部门，烟台物业管理已经明确了今后一个时期的发展思路和目标。”邹长清说。思路是：以科学发展观为指导，以提升群众满意度为目标，鼓励和引导物业企业创新管理模式、提升服务品质，实施“规范化运作、人性化管理、亲情化服务”， 努力推动物业管理工作提档升级，实现由粗放型向精细化转变、由单一型向多元化转变、由传统型向现代化转变。目标是：力争到“十二五”末，基本形成体系健全、权责明确的物业管理机制，平等互利、和谐互信的物业服务关系，竞争有序、公平公正的行业发展环境，全市物业管理覆盖率达到95%以上。

　　据悉，今后一个时期，一系列物业新探索和物业管理新规将相继推出。

　　探索一：目前有相当数量的物业纠纷是由开发建设遗留问题引发的。下一步，烟台将规范物业项目交接行为，研究制定物业项目交接查验制度，以共用部位、共用设施为重点，明确划分前期开发与后期管理责任，真正解决好前期开发遗留问题。

　　探索二：目前烟台全面推行的住宅专项维修资金管理制度，为过了保修期的房子解决了后顾之忧。保修期内相关责任单位扯皮推诿怎么办？据悉，烟台将借鉴外地经验，研究探讨物业质量保修金制度，解决保修期内物业维修问题。

　　探索三：当前，新建小区交付使用后，接管小区物业的企业一般是建设单位的附属物业企业或由建设单位选聘的物业企业。下一步，烟台将推行物业管理“建管分离”，对入住率符合要求的新建物业全面推行公开招投标，创造竞争有序、优胜劣汰的发展环境，促进物业管理市场化进程。

　　探索四：物业收费到底多少合适，物业和业主往往各执一词。下一步烟台将完善物业价格形成机制，探索引入第三方机构测算物业收费初始价格，定期公布物业成本定额造价，从源头上提高物业收费的透明度，努力形成“质价相符”的收费机制。

　　探索五：推进行业诚信体系建设。目前，市住建局正在探讨建立一个综合性的信息公开和诚信评价体系，内容涵盖房地产开发、工程建设、物业管理等各个方面。各县市区也将抓紧研究制定相应办法，搭建物业企业诚信档案和信息发布平台，及时向社会发布企业诚信信息和不良信用记录。