记者昨天从烟台市建设工程质量监督站获悉，2011年该站共受理芝罘区、莱山区和高新区房屋质量投诉70起，比2010年下降了15%。去年的投诉热点主要集中在墙皮开裂脱落、外墙外窗渗水、墙体长毛等三个方面。这也是工程质量领域常见的质量通病，仅去年烟台就全面落实了65项防治措施。

　　热点一：墙皮开裂脱落

　　墙皮开裂房主虚惊一场

　　多是抹灰不到位引起的

　　去年8月份，市民张女士住进装修好的新房。住了不到两个月，她不经意间发现客厅顶部墙体有两处裂纹。是楼板裂了？会不会塌下来？张女士越想越紧张。随即联系开发商来解决。开发商给出的答复是抹灰造成的开裂，不是楼板开裂。张女士还是有些担心，便向市质监站投诉。经过工程质量监管部门的现场勘查，确实是墙皮开裂，房屋主体结构没啥问题。最后，开发商找到原施工单位对开裂部位采取适当措施给以处理解决。

　　市质监站人员介绍，去年墙皮开裂、脱落问题占整个投诉量的近1/4，经现场勘查均不涉及工程主体结构的安全。墙皮开裂主要是抹灰层和基层粘结强度低或者基层处理不到位引起的，刚买的新房发现这一问题后不要惊慌。墙皮开裂属于房屋装修工程，根据《房屋建筑工程质量保修办法》，装修工程保修期为2年。保修期从工程竣工验收合格之日起计算。在保修期内的，开发商应当给予解决。

　　热点二：外墙（窗）渗水

　　外墙渗水家有“水帘窗”

　　新式平开窗有望解难题

　　去年6月27日，台风“米雷”造访烟台，狂风暴雨过后部分居民家的窗体周边大量渗水。家住市区西郊某小区的刘先生向市质监站投诉，他家的房子才交房2年就出现了渗漏问题。经检查，是窗户安装不到位造成周边渗漏。由建设单位负责维修。

　　市质监站人员说，外窗和周边墙体渗水漏雨，要么是窗户与墙体之间的密封胶开裂失效，要么是窗户底框内的雨水沿缝隙渗入，与窗户制作本身和安装工艺有关。 现在住宅工程的窗户主要有两类：一种是普通推拉窗，安装成本每平方米大约在300元，2005年以前的房子大都是这种窗户；另一种是隔热断桥平开窗，安装成本每平方米在500-600元，这种窗户不像普通平开窗整体一块，是内外有两层，外层和内层之间有隔热断桥措施，既保温节能又密封效果好，暴风雨天不易渗漏。现在的高档小区，大部分都是隔热断桥平开窗，这也是将来的大趋势。

　　去年，外墙外窗渗水漏雨占投诉总量的近1/4。在保修期内的房屋，首先要求开发商给予维修。根据有关规定，屋面防水、有防水要求的卫生间、房屋和外墙面防渗漏，保修期为5年。过了保修期限的，就要自己想办法解决了。

　　热点三：墙体长毛

　　临窗墙体疯狂长黑毛

　　“病”发期多在夏冬季

　　高女士家住莱山区某小区，房子哪儿都好，就是主卧室窗户附近的墙体爱长毛，乳胶漆刷了一遍又一遍还是没有彻底根除。找到建设单位，开发商也给修，但就是修不好。

　　市质监站人员介绍，墙体长毛问题现在在新建小区几乎没有了，这些年的投诉量是逐年下降。墙体长毛的原因很多，大体来说，夏天长毛原因有两种：一是给排水管道发生渗漏，导致墙体受潮，时间一长，墙体就会发霉长毛；二是外部雨水渗入室内，导致墙体潮湿，如外窗与墙体之间出现裂缝或者密封性能不好等等。解决办法，针对第一种情况，将管道维修好；第二种情况，解决好外墙渗漏问题。

　　冬天长毛，往往与室内养花养鱼造成室内湿度过大和通风不好有关，长毛部位多在临窗墙体或窗上框架梁处，一般是凝结水造成的。以往的老建筑，钢筋混凝土与其他建筑材料的导热性不同，冬季气温降低时，混凝土结构将低温传到室内墙壁，室内温度高，水汽在墙壁处凝结，形成结露，出现了发霉长毛现象。从2007年以来烟台严格执行公建工程50%、住宅工程65%的节能标准，对墙体实施外保温。这之后的小区一般不会出现这一问题。

　　如果是窗体安装的问题属于装修工程，保修期2年；如果是“凝结水”问题，那就应该认真分析原因，做好室内通风，若是因墙体存在“冷桥”造成凝结水，可以找开发商来解决。

　　提示

　　1、 质量投诉实行属地管理，芝罘区、莱山区、高新区内的质量投诉归烟台市建设工程质量监督站管理，其余地区内的质量投诉应向当地建设主管部门投诉。住户遇到质量问题时，应先与建设单位进行沟通，达成初步处理意见，若存在异议，方可到投诉部门进行投诉。监督及举报电话：2119207。

　　2、投诉受理部门只受理建设工程本身存在的质量问题，其余的问题不属投诉受理范围（如：因住户装修造成的，涉及规划、面积等等）。

　　3、按照《建设工程质量投诉处理暂行规定》，投诉受理部门只能督促相关质量主体对所投诉的质量问题进行整修处理，对于牵涉到经济赔偿方面以及合同约定方面的事项不在处理权限范围内，建议双方协调，协调不成应通过法律诉讼程序解决。

　　4、对超过工程保修期出现的工程质量问题，不属投诉受理范围。