一场秋雨，气温骤降。尽管烟台市区11月16日才开始供暖，但瑟瑟寒风中，很多市民急不可耐地打起咨询电话，咨询内容大多围绕暖气报停、开通、查询缴费编码、暖气投资、新小区是否能供暖等问题。

　　那么，面对新的采暖季，500、市热力公司和华阳热电这三大供热企业准备好了吗？记者昨天进行了探访

　　今年采暖期一共136天

　　收费标准和去年一样

　　从9月1日起，500供热公司已开始对辖区用户收取采暖费，供暖价格与去年相同。市热力公司和华阳热电将于10月9日开始收取热费。

　　“公司供热面积比较大，交费期间，往往出现排着长队交费的现象，往往给用户带来不便。为避免交费扎堆，今年，公司决定提前行动，将收费日期比往年提前了一个月。”昨天上午，500供热公司的郑主任告诉记者，从9月1日开始，烟台银行各网点开始受理采暖缴费工作，用户只要拿着自家的交费编码（各个单元楼门口张贴）到烟台银行交费即可。

　　今年的采暖期为2011年11月16日至2012年3月31日，共计136天。收费标准与去年一样，住宅采暖单价24.50元/平方米。采暖收费面积的确定，以用户房产证核定的建筑面积为准。层高超过3米的，每超10厘米加收10%采暖费。

　　在此也提醒市民，烟台银行双休日不休息，市民可以照常交费。从11月16日开始，每日按0.3‰收取滞纳金。

　　华阳统一客服热线：6096011

　　远程抄表可24小时监控供热异常

　　昨天上午，记者在紫郡城小区看到，华阳热电的客服工作人员正在单元楼前张贴“便民服务卡”，上面登着客服电话、供热期间居民应注意的问题等。

　　采访中，华阳热电的陈旭群书记告诉记者，为了方便用户，公司在辖区每个单元楼洞里都张贴了“便民服务卡”，目前已张贴了3000余张。为解决供热期间投诉电话打不进来的问题，公司将过去的两部客服电话“合而为一”，从今年8月1日起，正式启用6096011客服热线，虽然对外是一个电话号码，但同时可以打进6部电话，为此客服中心新增6名接线员，同时还新上了一部客户服务管理软件，该软件上有用户投诉、接访、以及任务指派、回复和用户回访等多个功能，以进一步提高供热服务质量。

　　另外，为了推行计量供热，华阳热电今年还新上了一套供热远程抄表供热管理系统，对供热用户实行24小时全程监控，发现异常，可以及时报警，变过去被动管理模式为主动管理模式。

　　老旧管网加紧更新改造

　　奇山小区可能不会再“喊冷”

　　昨天上午，记者在幸芝里小区看到，市热力公司施工人员正在对小区的室外供热管网进行改造。公司有关负责人告诉记者：“今年，公司投入不少资金，对幸芝里、祥和小区和金海岸等小区进行供热管网改造，目前，有的已改造完毕，有的正在改造。”

　　在华阳热电，记者了解到，今年，他们公司则重点对奇山小区的老旧管网进行改造，其中包括奇山西街、奇山东街和奇山中街等，一是更换原有的老管道，二是对供热效果不好的区域，重新铺设新管道，同时调整供热区域，新增设了一个换热站。

　　500今年则对首站的4台基本加热器全部进行了改造更新，以提高换热效率。生产工程部主任吕修生告诉记者：“一台换热器有2410根换热管，这次改造中，对旧的换热管全部进行了更换。”

　　据了解，眼下，虽然还没有进入供热期，但500各班组正在进行设备的维护和检修，工作也开始紧张起来。工作人员介绍，每年3月底供热结束后，500对本采暖期供暖运行情况进行分析，针对发现的薄弱环节和缺陷，制定停暖后的大修和改造计划。今年，公司从4月份就开始进行阀门井的清理和维护，以及设备的保养、检修、改造工作。今年的大修工作已接近尾声，将在9月底全部完工。目前，为了确保今年冬天供暖，近200名工人正马不停蹄地工作，新建工程也在同步进行中。

　　4个新建小区有望计量供热

　　既有节能建筑逐步安装计量表

　　采访中，记者从华阳热电公司获悉，他们公司供热范围内的香槟小镇、柏林春天、山语世家、富甲小区等四个新建小区，今年有望实行计量供热。

　　据了解，香槟小镇等上述4个小区都属新建小区，均安装了计量供热装置，并已缴纳了并网费。在这种情况下，华阳热电将根据小区用户的入住率情况，单元楼要热达到70%的今年可以给供热，且实行的是计量供热。同时，紫郡城今年已完成计量供热改造，安装了计量表，也有望实行计量供热。至此，市区实行计量供热的小区，将在去年7个小区的基础上，今年再新增3—4个，新增面积达10万平方米以上。

　　另外，今年，各供热企业按照烟台市供热燃气管理处的要求，对既有的节能建筑进行计量供热改造。市热力公司计划对金海岸小区全部和华信家园的部分进行改造，华阳热电则对翠苑小区进行改造。

　　华阳热电公司陈旭群书记告诉记者：“改造中，一是需要加装计量表，二是需要在暖气片上加装温度控制阀，同时，供热企业还需要增加远程抄表系统。但这些改造费用一分也不用用户承担。”目前，公司正在招标，招标完后将立即投入改造，争取在今年年底前完工。

　　另外，今年冬季采暖用煤也在积极采购中。目前，市热力公司已购进煤炭5万吨，华阳购进煤炭3万吨，其余的煤炭将按照计划分批陆续购进。