昨天，烟台 市消费者协会公布了2011年上半年消费者投诉热点。今年1到6月份，全市各级消协组织共受理消费者投诉2094起，为消费者挽回经济损失233万元。绝大多数投诉为质量问题的投诉，占总投诉量的85%以上，商品房投诉和往年相比增长较为明显。

　　商品房投诉仍是维权难点

　　近日，家住市区的张先生等5名购房者，因房地产开发公司在售楼宣传过程中存在误导和承诺不兑现的问题而投诉到了消协。

　　原来，张先生在拿到房子钥匙后，到新房一看傻了眼。当初开发商承诺的条件多数没有兑现，没有供水、煤气改成了液化气……张先生一了解，其他业主也遇到了同样的问题，找开发商协商，但始终不能解决问题。无奈之下，只得投诉到消协。

　　经消协调查后发现，该房产开发商发给消费者的宣传资料上承诺的是，“配套齐全，水、电、煤气、宽带、有线入户，地辐射取暖、小区监控、24小时封闭式管理……”定金合同上也做出了同样的承诺。直到收房时，消费者才发现，许多问题都与开发商当初的口头承诺、定金协议以及宣传完全不符。后经消协多次调解，张先生等人与开发商之间达成了初步协议，由开发商给每户补偿2000元的采暖炉补助款。

　　市消协工作人员介绍，今年上半年关于商品房地投诉和往年相比增长不少。消费者在购房过程中，一定要看好和分析好开发商的协议、宣传单，特别是对于一些比较模糊的字眼和约定要提出质疑，一些明确的要求和条件要写入购房协议或购房合同，避免产生歧义。

　　干洗服装投诉居高不下

　　家住芝罘区的张女士在干洗店洗了一件风衣和白色羽绒服。取衣服时，发现风衣袖口、衣领和肩膀处的颜色明显变浅，白色羽绒服袖口处的污渍未洗净，白色布料有的部分被洗变了色。张女士认为衣服洗成这样，无法再穿，要求干洗店赔偿，但干洗店却只答应赔付洗衣费的5倍。

　　要有：洗衣店偷工减料，长时间不更换溶剂，反复使用，欺骗消费者；有的只对衣物做局部清洗，草草进行熨烫处理；有的省去洗前消毒、重点除渍等干洗过程，且衣物不分类，导致衣物清洗后仍残留污渍和异味、衣物洗花等；有的衣服干洗后出现装饰品脱落、衣服破损等；有的衣服丢失，下落不明。

　　干洗衣服出现纠纷后，由于双方无法出据相关证据，消费者索赔不是很尽人意。同时，干洗服务行业的服务措施和经营行为还不是很规范，干洗服务在技术上、设备上也不尽完善，这也是干洗服务纠纷发生较多的主要原因。

　　美容美发护肤整形存隐患

　　市消协介绍，上半年所受理的消费者美容、美发及化妆用品的投诉和往年相比数量大致持平，但存在的问题依然不可忽视。主要是某些商家利用消费者的爱美之心，夸大化妆用品效果，误导消费者，诱使消费者上当受骗，由此引发的投诉频频发生。

　　今年4月份，芝罘区消费者刘女士因所纹眉型不理想，在看了“洗眉无痛、效果好、价格便宜”的小广告后到一家美容店洗眉，服务员介绍时称他们采用先进设备，无痛洗眉，效果好、价格低。在他们的极力劝说下，刘女士花130元进行了洗眉，没想到洗眉时十分疼痛，洗后十余天，两眉处仍留有两道淡红色的疤痕，“美容不成反毁容”，即使涂抹去除疤痕的药膏也没有任何作用。后经市消协多次调解，终于获得了美容店院赔偿。

　　有的美容店经营者就如同上文一样，利用消费者求快、求效果的心态，只注重短时期的感官效应，提供的产品不符合质量要求，甚至私自配制化妆品，忽视了美容产品对消费者皮肤或身体的适用度、危害度，美容过后留下后遗症，给消费者的身心健康带来危害。一旦出现问题，美容店往往态度消极，能推则推，能拖则拖，在治疗、精神损失等费用的赔偿问题上，设置障碍，使消费者提出的合理要求难以兑现。更有少数美容店向消费者卖卡骗取钱财后，或撤店关门走人，或易主经营。故此，消费者在接受美容美发服务时应慎而又慎。

　　此外，今年上半的投诉中，手机质量问题，电视、网络购物投诉，食品安全问题，汽车质量安全也是消费者反映的焦点。