“服务不到位，导致物业费收取难，收不来物业费，服务越来越差劲，一些物业公司已经陷入了这样的恶性循环。”昨天上午，烟台市物业管理行业协会成立大会上，市住建局局长、市物业管理行业协会名誉会长邹长清这样总结了物业公司发展的困境。随着物业管理行业协会的成立，不少物业企业期待能够借此机遇解决发展困境，市民也希望物业协会能够加强行业自律。

　　物业费收不上，物业公司很头疼

　　“我们所服务的小区有770多户，上个月收物业费只收来600户。”春光物业经理丁国亭告诉记者，业主抱怨服务不好，物业抱怨费用难收，物业费收取一直是物业最头疼的问题之一。一些物业公司选择走法律程序，起诉不缴纳物业费的业主，最终大都是法院协调业主缴费，还有的物业公司因收不上物业费而退出小区。

　　不过近年来，物业费收取难的问题有所好转。“2011年参加第一届物业论坛的时候，我曾经做过初步统计，烟台好的小区收费率能达到80%，不好的话收费率还不到10%。”名城物业总经理刘兆强告诉记者，这两年来，烟台许多市民的缴费意识提高了，大部分的小区收费率达到95%、96%左右，不算空置率的话，少数小区能达到100%。

　　“烟台组织了三届物业论坛，还出台了收费与星级挂钩等措施，给整个物业行业的冲击挺大的。”刘兆强说，不过，市民有了花钱买服务的意识，但是对服务的要求也越来越高了，这就要求物业公司提高服务质量，同时也要拓展物业服务领域，增加经营收入。

　　物业费水费捆绑，一律从严惩处

　　市民吕女士家从2011年年底开始漏水，物业一直拖着不给处理，她一气之下没交物业费。近期吕女士去交水费，物业告知水费和物业费是捆绑在一起的，物业费不交的话，不会单独收取水费，现在吕女士家中的水已经停了。

　　近三个月，96110热线接到36条关于捆绑收费的市民投诉，捆绑收费问题在物业协会成立大会上，也成了多次被提及的问题。“部分物业企业服务不到位，自律性差，特别是捆绑收费、乱收费、不作为等现象，严重影响了行业形象和群众利益。”市住建局局长、行业协会名誉会长邹长清说，今后发生市民投诉或者媒体曝光的事情，经查属于物业公司责任，一律严加查处，采取约谈、吊销资质等措施。协会成立后，还要把加强行业自律作为重要任务，建立行业自律公约，搭建物业企业诚信档案和信息发布平台，引导会员单位自觉接受约束。

　　绿地要改成停车场，必须对业主公示

　　随着物价出台停车标准的实施，“天价停车费”问题已经逐渐淡出人们的视野，老旧小区停车场改造成了新的难题。“物业要把小区内绿地改成停车场，还要对业主收费，符合相关政策吗？”市民邹先生拨打96110咨询。绿地改停车场，是许多老旧小区面临的难题，不改的话，业主没地方停车，改的话，没有车的业主坚决反对。“按照规定，小区公共部位改成停车场的话，收取的费用要用于小区公共建设，并且对业主公示。”春光物业经理丁国亭说，但是实际运行中，这样的改造让许多市民不理解，这也成为困扰老旧小区物业公司的难题。

　　物业协会下设物业法律事务专业委员会，由有关方面法律专家、行政管理部门和从事物业服务的专业人员组成。“不定期组织对涉及物业服务管理的重大政策、疑难案件进行讨论研究，受理物业服务企业及相关单位法律咨询。”在《烟台市物业管理行业协会专业委员会情况简介》上，记者看到，市民和物业公司都可以到物业行业协会进行法律咨询。

　　设立设备管理委员会，减少安全隐患

　　“我们楼里电梯坏了四天了，物业公司一直没有过去修理。”“我家住15楼，上电梯就只能按15楼，别的楼层都按不上，太不方便了。”……近期，不少市民被电梯问题困扰，而物业公司在处理电梯问题上，往往很不及时。

　　“很多问题我们也无法解决，要找安装单位维修。”采访中，不少物业公司这样说。物业协会下设的设施设备管理专业委员会，就有加强烟台市物业项目设施设备的安全管理,防止和减少事故,保障业主生命、财产安全的任务。

　　按照规定，设施设备专业委员会将向各物业服务企业提供电梯、消防等特种设备和专业性较强的设施设备的技术指导、安全使用培训，协助企业做好设施设备运行情况的跟踪调查和了解，对安全运行、管理和养护方面存在的问题提出改进建议。同时提供必要的技术支持，督促企业落实安全隐患整改和提高安全附件的重视程度，加强预防能力；协助企业建立健全设施设备运行管理规章制度，强化质量管理体系落实。

　　46家物业获“星级服务项目”称号

　　昨天的物业管理协会成立大会上，公布了2012年度获得“星级服务项目”称号的46家物业企业。评定工作从2012年10月开展，采取企业自查申报、项目属地主管部门核查初审，市级主管部门组织专家实地查验测评等三个步骤展开，经申报、初审筛选，全市101个项目获得了参加终审测评资格；10月初起，市局组织专家集中利用3个月的时间对其进行了现场查验测评，并严格对照《烟台市物业星级服务评分标准》　要求对每个项目逐一评分。经对专家测评结果的最终，决定对46个项目授予“星级服务”称号，其中，授予天马·相城为“五星级物业服务项目”称号、授予天鸿凯旋城等16个项目为“四星级物业服务项目”称号、授予龙族峰景小区等29个项目为“三星级物业服务项目”称号。

　　会议结束后，获得“星级服务项目”物业企业也给同行单位讲述了自己的经验做法。“抓住每个节日节点，打亲情牌。”天马·相城物业总经理柴延春告诉记者，端午节前夕，物业工作人员到山上采摘艾叶，经过精心包装后送至业主家中。在刚刚过去的母亲节，他们不仅送上了康乃馨，还请专业摄相师亲自登门到业主家中，为业主拍摄全家福，令不少业主感动不已，也正因为这些点滴感动，让业主支持、理解物业工作。

　　从2011年开始，烟台在全省率先推行了物业管理星级服务模式，开展物业“星级服务”项目创建活动。小区物业服务怎么样，像酒店一样实施星级挂牌。2011年10月20日，全市物业管理工作现场观摩会在烟台开发区召开，烟台在全市范围内开展物业“星级服务”项目创建活动，会上对首批21家物业服务项目授予三星级、四星级称号。烟台封闭性物业管理住宅小区以及实施独立物业管理的非住宅项目，都可以申报物业服务星级评定，并给予挂牌。“星级物业服务项目评定，首次将业主及使用人满意程度引入星级服务项目评分体系，不仅考核业主委员会组建和业主投诉情况，而且把业主意见直接作为星级评选的重要依据，累积所占分值达到20%以上。”市住建局物业科科长王新文说。被评为物业星级服务的项目，限定三年有效期，每年都要进行复核。

　　市住建局局长、物业管理行业协会名誉会长邹长清

　　物业管理范围要向村镇延伸

　　随着城镇化建设的快速推进，物业管理工作迎来了新的发展机遇。

　　据测算，未来5年，烟台每年将新增城镇人口10万多人，这些人集中到城镇居住、生活，将有力扩大物业管理服务需求。同时，随着农村居住条件的改善和农民生活水平的提高，农村群众对居住舒适度、安全性都提出了更高要求，物业管理领域和范围也将逐步向村镇社区拓展和延伸。可以说，物业管理行业发展空间广阔、潜力巨大。正是在这样的形势和背景下，我们专门成立了市物业管理行业协会，力求通过这个平台，更好地履行服务企业、服务政府、服务社会的责任，全面提升物业行业综合实力和服务水平。

　　市住建局副局长、物业管理行业协会会长于占春

　　今年出台仨办法,更好服务业主

　　今年市住房城乡建设局将出台　《烟台市物业管理招投标管理办法》、《烟台市物业管理承接查验管理办法》，研究起草《烟台市物业质量保证金管理办法》。为此，物业协会将紧紧围绕这些办法，开展相关调研活动。重点搞好行业基本情况、质量状况、收费情况调查，开展物业管理企业改革与发展、物业管理承接查验、企业信用等级管理、物业质量保修金、物业管理投标的组织实施等重点研究课题。同时，积极反映物业管理行业实际情况和广大物业管理企业意见建议，充分发挥服务决策、服务企业的职能作用。

　　协会近期将着手研究制订行规行约，加强行业自律管理，协调行业内企业之间的关系，规范竞争，促进合作。同时加强对会员单位执行行业规约的监督检查，协助主管部门抓好质量和收费的监督管理工作；　协助查处不作为、乱作为现象；协助处理群众投诉，倡导企业杜绝乱收费、捆绑收费，以及停水停电、断气断暖等行为。

　　烟台成立物业管理行业协会

　　物业已经成为与市民生活息息相关的行业，烟台物业行业从无到有，整整走过15年的时光。昨天上午，物业管理行业协会成立大会举行，416家物业公司代表参加会议。通过了协会章程，选举产生了理事会会长、副会长、秘书长等人员名单。

　　通过15年的发展，烟台物业服务企业达到580多家，管理各类物业项目2800余个、建筑面积1.4亿平方米，新建住宅小区物业管理覆盖率保持100%，老旧小区覆盖率达到86.5%以上。与此同时，物业管理行业还提供了8万多个就业岗位，2012年实现增加值11亿元，市住建局局长、物业管理行业协会名誉会长邹长清告诉记者，在这15年里，物业企业从无到有、从小到大，逐步走上快速发展的良性轨道，但是，物业管理行业也遇到了各种各样的问题，各项制度也亟待完善。

　　于是，物业管理行业协会的成立提上了日程。“经过将近一年的筹备，终于成立了。”发起人之一的万华物业管理有限公司总经理姜新滨告诉记者，协会的业务范围为协助政府开展行业调研和行业统计工作，为政府研究行业改革方案、发展规划、行业政策规范，并适时提出改进建议；代表和维护企业合法权益，向政府反映企业的合理要求和建议；组织制定并监督本行业的行规，建立行业自律机制，规范行业自我管理行为，树立行业的良好形象；进行行业内部协调，协助主管部门开展物业项目招投标、承接查验、物业质量保修金制度的组织和实施等。

　　物业管理行业协会下设五大专业委员会，分别是住宅专项维修资金管理专业委员会、房屋安全鉴定与白蚁防治专业委员会、物业行业培训专业委员会、物业法律事务专业委员会、设施设备管理专业委员会，各专业委员会配备专业人员，指导和监督物业行业按照相关规定服务业主。