最近有关万科的新闻引起了不少市民的关注，从降价事件引起的污水处理厂问题，从业主维权演变成的打人事件，还有绿化、房屋质量等相关问题。一时间，有关万科的话题甚嚣尘上。

　　有的业主投诉万科欺骗消费者，房屋质量没有保证，还指责万科方面动手打人。而万科方面则表示，房屋降价是根据市场变化作出的调整，房屋质量并不会因此而有所下降。至于打人事件，万科表示，自始至终没有任何一名工作人员动手，这部分业主扭曲事实、少数媒体偏听偏信的结果。

　　那事实真相到底是怎样的？记者近日走访了烟台万科房地产开发有限公司的相关负责人，了解整个事情的来龙去脉。

　　由房屋降价引发的争论

　　事情要从8月下旬万科推出的一批特价房源说起。考虑到烟台楼市的情况和金九银十的推动，万科海云台项目6#、8#楼推出部分特价房源，其中最低的6280元/㎡。这对于不少烟台市民来说，确实是一个值得振奋的好消息。但是这一降价行为却令不少前期购房的市民感觉到自己之前买的房子太亏了。数百名老业主开始围堵售楼处，以静坐示威的方式，向开发商“逼宫”。

　　针对这一投诉，烟台万科品牌经理马女士非常明确表示，商品房价格是由市场决定的，企业顺应市场变化调整价格，是正当的经营权利。“海云台项目6#、8#推出部分特价房源，完全合法合规，公开透明，并不存在对前期客户权益的损害。”

　　实际上，万科海云台此次的促销，只是针对个别房源进行的短期动作，属于正常商业行为，而非全线降价。却不料即便是这样的小动作，还是触动了前期业主的敏感神经。但从法律上讲，对于业主退房或者补差价的要求，确实不予支持。

　　是否承诺污水处理厂下沉绿化成争论焦点

　　还有不少维权的业主对万科在买房时做出的环境绿化、污水处理厂下沉等承诺提出了质疑。“我在看房的时候，万科的工作人员曾经表示，这个污水处理厂等到入住的时候就会下沉，上面种上大树，绿化方面除此之外还有六大主题公园，现在看来，一个都没有实现。”

　　对于业主的质疑，万科方面表示，从未对污水处理厂搬迁或下沉改造做出过承诺，相反，为了充分保证客户的知情权，海云台在销售时，对包括污水处理厂在内的一千米范围内，可能影响客户居住的不利因素都做了公示，并将相关内容加入合同，保障了项目信息与销售过程的透明。（如图示）

　　而对景观公园的质疑，万科方面表示海云台红线外的绿化配套工程为政府委托万科代建，将按照项目开发进度分期实施，分期移交市政相关部门。该绿化配套工程的规划设计主题始终未发生改变 。因此，似乎也不存在对客户的违约和欺诈。

　　打人事件实为业主反诬

　　即便万科对房屋质量和规划做了再三保证，维权的老业主还是不依不饶，从静坐示威，到发传单给看房者，伴随着房闹方式的不断升级，9月4日，烟台万科爆出“打人门”事件。某网站报道称，业主在万科楼盘悬挂标语时，遭到保安拦截，双方发生激烈对抗，两位女业主先后受伤。9月11日，万科再度爆出“打人事件”，经网络疯狂转载，引起了广泛关注。

　　据相关业主表示，海云台的样板间一直不开放，在9月11日的维权过程中他们想进入样板间看看，却遭到了万科方面的阻拦和殴打，其中有两名业主先后受伤。但是对于这一事件，烟台万科的说法却截然相反。

　　万科相关负责人在接受采访时称：“样板间当时正在进行维护，暂不对外开放。维权客户却不听劝阻，为强行进入样板间而打伤我方工作人员，并伤及意向客户，整个对峙过程我方人员无一动手，警方已介入调查。”

　　为此，记者走访了派出所，从警方调取的两次打人事件的监控录像看，9月4日事件，万科方面确实无人动手，业主却诬称被打；9月11日，业主为强行进入样板间，对万科工作人员（女）大肆动武，两位意向业主也在劝阻中被打致伤，画面一度陷入混乱。但整个对峙过程中，万科方面从工作人员到安全员确实无一人动手反击，为控制事态蔓延，安全员选择了报警。警方称此案件还在做进一步的深入调查。

　　烟台万科品牌经理马女士表示，万科一贯视客户投诉为珍贵礼物，视为进步的动力。如果有缺点与错误，一定会承担责任，决不推卸掩饰。但没有法律与合同依据的诉求，万科也不会因为受到非理性行为的压力而作出无原则的让步。“我们希望客户依法通过正当的方式来维权，非理性的方法无助于对话与沟通，不可能给任何一方带来利益。”

　　随后，就9月11日的“打人事件”，烟台万科方面在官博公示了官方说明：“对客户投诉中的非理性行为，我公司一直抱以冷静、容忍、善意沟通的态度。但少数客户发展到动手打人，我们对此表示义愤与谴责。此事件不会改变我公司对客户的一贯态度，不会改变我公司应对海云台部分客户投诉问题的处理原则。我们呼吁客户冷静行事，理性维权，遵守法律，也尊重他人的权利。”

　　和谐社会倡导文明维权，市场经济环境下遵循的是契约精神，希望业主能退一步与开发商坐下来沟通，而不是采用此种过激方式，更勿因为一时冲动而触犯法律