记者昨天获悉，2011-2012年度的集中供热采暖期已进入尾声，如果没有特殊情况，市区集中供热将于3月31日晚上12点正式停暖。

　　停暖时，用户应该注意以下几个问题：首先，需要注意家里暖气设备是否漏水。因为随着热源的切断，用户家的暖气片会逐渐凉下来，由于热胀冷缩，暖气管件尤其是暖气活接处容易出现滴水现象，遇到这种情况，不要慌张，如果是轻微滴水，可以用器皿接水，大多过几天滴水现象自行消除。如果滴水现象日渐加重，应该拨打班组维修电话解决。

　　其次，停暖后不要随意拆卸暖设施。停暖时，有的供热企业暖气水是不放出来的，仍保留在管道中，所以停暖后，如果要装修，千万不要对暖气设施随便拆卸，如确需改拆，请提前与供热单位取得联系，以免发生跑水事件。

　　虽然眼下已是阳春三月，但春寒犹在，乍一停暖，居民会很不适应，为防止感冒，居民在家应该适当添加衣服，尤其是夜晚寒气大，应该加盖被子保暖。

　　另外，500的用户需注意了，本年度，有的用户因特殊情况需要退费的，请在停暖后，带上单据到500分公司或者客户中心办理退费申请手续，具体事宜可以咨询公司电话或者客服电话6666500。另外，华阳热电的客服电话：6096011；市热力公司的客服电话：2998078。

　　市区新增供热面积123万平方米

　　本供暖季烟台加大管网改造力度，强化供暖设施检修，解决好群众反映的热点难点问题，保证了市民的正常供暖，今年的供暖质量和服务质量有了明显提高，用户投诉明显下降，群众满意度明显提升。

　　据统计，市区新增供热面积123万平方米。截至2011年底，市区共新增供热锅炉636T/H，新增供热管网83.6公里，新建换热站29个，完成工程总投资1.5亿元。市区实行按用热量计价收费的公共建筑面积401.36万平方米，达到分户计量条件的新建居住建筑310.57万平方米。市既有居住建筑供热计量及节能改造已完成290.96万平方米，圆满完成年度既改任务。

　　供热服务数字化

　　去年，500公司集中供热区域已横跨芝罘区和莱山区，集中供热面积超过1450万平方米，换热站达到120多个，集中供热用户超过14万户。本采暖期，500新增山海云天、世茂海湾一号、天鸿凯旋城二期、银都财富中心、振华国际等小区，增加居民用户接近3000余户。

　　市热力公司新增供热小区有三水合一花园、万科花园（部分）、麓溪公馆一期、隆福家园（部分）。建起了以2998078服务热线和数字化投诉处理系统为核心的客户服务指挥调度中心，及时处理用户反映的各类问题，建立用户室内温度无线传输系统，投资10万余元在部分用户家中安装了无线室温测量装置，对全部35个换热站实行了远程集中监控。

　　“老于”帮市民解决问题1000多个

　　冬季集中供热是每年媒体报道的热点内容。本采暖季，“老于问暖”动手早，持续时间长，大规模集中报道从去年10月黄金周一上班就开始了。

　　为了搞好供热报道，为读者提供更好的服务，去年供热前夕，“老于”出面联系，将“500”、华阳热电和市热力公司、开发区热力总公司、福山热力公司 、清泉热电和东昌供热的主要负责人请进报社，在一周时间里连续进行大篇幅报道，将市民关心的供热问题见诸报端，帮助市民解决了不少供暖问题。正式供热的第一天，“老于”将500、市热力公司和华阳热电三大供热企业的客服中心主任请到96110，当日接到市民电话700个。

　　供热期间，晚报的《老于问暖》几乎天天有稿子，栏目天天见。96110“问暖热线”成了市民反映供热问题的便捷通道。有的市民打电话反映家中暖气不热，有的家里暖气跑水了也找记者，还有楼上私改导致楼下不热的，还有的通过热线咨询问题。在这种情况下，一方面，“老于”为快速地把问题反映到供热企业，争取在最短的时间内解决问题，经过与10家供热单位商量，在每家企业确定了固定的联系人，只要是“老于”反映过去的问题，供热企业立即找人查看，在短时间内就给市民以答复，在报纸上发表，先后帮市民解决问题1000多个，“老于问暖”在供热企业与市民之间搭起一座桥梁，也督促了供热企业进一步提高供热质量。