“创城”期间，烟台各物业公司规范管理、提档升级，社区面貌焕然一新，居民拍手称快。创城结束后，是否能继续保持下去？物业大检查都查哪些内容？今后主管部门有哪些行动和措施？昨天上午，社区“大管家”栏目组邀请市住建局有关负责人、部分物业公司经理和社区居民代表来到“社区大管家接待中心”，共同探讨这个话题。

　　房屋漏水居民怨 物业有苦说不出

　　“按照相关规定，房屋漏水和物业没有关系，可是有的居民以此为由不交物业费。”现场，大汉物业公司经理吕海荣说出了心中的苦闷。日常生活中，总有居民前来反映房屋漏雨，当物业工作人员告知应找开发商，和物业没有关系，并出具相关规定给当事人看时，但是很多人就不理解。物业帮忙联系维修单位，需要居民自己付费，居民又不愿意，因此产生的矛盾不少。

    莱山区某小区的陈建坤先生反映，他们小区的物业公司是由开发企业自己成立的。在物业交接的过程中，物业没有参与承接查验，不少业主在入住后发现房屋漏水、门窗密封等质量问题。虽经屡次反应和投诉，但因物业和开发商之间相互推诿，问题迟迟得不到解决。陈先生的话刚说完，在座的数名物业公司经理表示，他们小区也存在这种现象。

    “像这种令业主和企业都很郁闷的情况，在今后将会得到很好的遏制和解决。”市住建局副局长于占春说，市住建局在今后两年内将推出4个基础性行业管理政策性文件：一是拟定《烟台市物业管理项目招投标管理办法》和《烟台市前期物业管理项目招投标管理办法》等文件。要按照房地产开发与物业管理相分离的原则，尽快拟定我市物业管理项目（包括前期物业管理）招投标办法。二是拟定《烟台市物业质量保修金管理办法》，为解决保修期内的物业质量问题创造基础条件。三是进一步研究《物业承接查验办法》等政策文件，从源头上避免不和谐因素的产生。

    “星级服务”评选将与物业收费标准挂钩

    “今年，我们小区物业管理荣获了三星级，大家都很高兴，我想知道这个星级称号多长时间评选一次？”芝罘区南尧富顺苑物业的刘利昌经理说，评上这个荣誉后，员工们信心百倍，会更加努力把工作做好。但是星级标准和物业收费标准是否有联系等问题心里没有底。

    市住建局物业科王新文科长表示，被评为物业星级服务的项目，限定三年有效期，但每年都要进行复核，达不到要求的，根据情节轻重降低或取消星级称号。今后全市将继续推进“星级”模式，对物业管理涉及到的所有内容和项目进行细化分类，筛选确定了6大类、41项具体指标，并赋予了相应分值。对申报物业星级服务的项目实行百分制考核，使这项以前只能定性衡量的工作实现了量化管理。

    目前，市住建局物业科正在与物价部门沟通协商，拟将物业“星级服务”项目的评选与物业服务收费标准挂钩。对四星级和五星级物业服务项目，物业费收取标准可在政府指导价基础上适当上浮，充分体现物业收费标准与服务质量相符的原则。

    去年，我市首次将业主及使用人满意程度引入星级服务项目评分体系。不仅考核业主委员会组建和业主投诉情况，而且把业主意见直接作为星级评选的重要依据，彰显了群众满意至上的物业服务理念。

    256家物业被限期整改,4家物业被注销资质

    王新文介绍，今后，市住建局将进一步加大物业企业资质审核力度，将全市物业大检查活动制度化。目前，全市物业企业460余家，管理项目1600余个。去年首次启动了物业大检查活动，大检查工作重点围绕物业服务手续办理、经营状况、企业内部管理制度建立、设施及综合管理服务、业主满意率等6个大项40多个小项进行。通过检查，对256家企业开出1100余条“限期整改”意见。在企业资质核查期间，对10家物业企业进行了限期整改，对4家物业企业注销了资质证书。“这些手段和措施的采取，对提高居民生活质量起到了立竿见影的作用，今后我们会将这些好的做法制度化。”王新文科长说。