今天是供暖的第一天，随着黎明的到来，千家万户开始享受到暖意。从今天起，500首站会按照温度和给水曲线进行调节，保证用户家的温度达到标准。

　　千家万户感受到了暖意

　　昨天下午，记者随同供热公司工作人员对多个小区的住户进行走访，发现住户家的暖气片已热得烫手。住在烟台上夼西路的于女士对记者说，前一天暖气片还不热，看了晨报后，自己试着放管中的积气，果然放完气好就慢慢地热了。供热公司的负责人说，今年，为使冬季采暖工作顺利进行，500供热公司结合往年供暖经验提前准备，对大修工作进行统计、分配和实干。15日，主管网给水温度达到67度。

　　由于前期工作准备充分，整个管网运行平稳，用户来电反映问题的明显少于往年。尤其是临近供暖日期，用户来电投诉暖气不热的比往年少了很多。截至15日下午，绝大多数用户家的暖气都达到热乎状态，很少用户家的暖气由于滞气等原因，有一组或者二组不热，家里暖气全不热的占的比例很少。

　　如果室温不达标该怎样测量

　　昨天，市民林女士询问，家里暖气不热，想测温时有什么规定？这些规定又出自哪里？

　　如果市民感觉室温不达标，可拨打贴在楼道中的班组电话。据记者了解，《城市居民住宅供用热合同》规定，测量室内温度，应使用法定计量鉴定机构检验合格的检测仪器，测温时间为上午7点至10点，下午3点至晚上9点，测温位置为房间中央离地1.5米高度。用户认为室内温度不达标要求测温时，供热单位应在15天测温3次，首次应在24小时内完成。

　　经检测温度确实不达标的，应首先明确责任，属于供热单位责任的，供热单位应当承担责任；不属于供热单位责任的，由责任方承担。如果确属供热单位责任，测温结果3次全部不达标的，供热单位应退还从用户提出测温之日起至整改达到温度标准期间的供暖费。3次测温有1次不达标，按上述约定退还相关房间的1/3的热费，有两次不达标，退还2/3的热费。应退还用户热费的，用户可在供暖期结束后持发票到供热单位办理退费或来年交费时少交这部分费用。

　　另外，采暖期内用户室内供热温度，在正常条件下低于16℃的，供热企业应当减收或者免收热费；因用户原因导致室内供热温度低于16℃的，由用户承担责任。供用热合同另有约定的，从其约定。

　　属于供热单位责任的，供热单位应当承担供用热合同中约定的违约责任；不属于供热单位责任的，供热单位在向用户讲明原因的同时，应积极采取措施使其达到规定的温度，所需费用由责任方承担。

　　鼎城2008小区今冬不能供暖

　　昨天，市民倪先生反映：烟台芝罘区鼎城2008小区今冬不能供暖？求助媒体哪怕多交钱都行。

　　500答复：该小区目前还没有达到供暖条件，暂时不能供暖。

　　市民张女士反映：我家住在福新路152-1，多次反映11月6日暖气试压，我发现管道漏水，热力公司、物业、开发商都不管，希望帮忙，属于烟台市热力供暖。

　　福山热力公司答复：经落实，该单元是烟台正大置业有限公司开发安装的暖气设施，该户第一年用热，走廊暖气管道滴水，应由开发商修复。但现在开发商已经找不到了，经协调祥和供热分公司，决定近日派检修人员去修复。

　　市民栾先生：我家住坤宇家苑南区3-2-2号，暖气投资费已经交齐，但华阳供热公司不给供暖，原因是华阳供热公司未收到暖气投资费，物业是黄务镇姜家疃村，现在物业不管，供暖公司也不管，希望记者报道。

　　华阳热电：根据2008年黄务姜家疃村委委托的坤宇物业公司与华阳热电公司所签订的供暖协议，只签订了部分用户的供暖协议。现在想供暖的部分住户，需要缴纳暖气配套费后方可供暖。

　　市民马先生：我家住魁玉路215-1号，刚买的二手房，11月4日家里的暖气漏水，500供热公司的工作人员给维修，换了一个4米的管，要了我400元钱，没有收据和发票，咨询是否合理。

　　500答复：公司已经查实，去用户家维修和收费人员不是500供热公司人员，而是开发商委托的维修人员所为，因为该小区的暖气施设归开发商或者开发商委托的物业负责，尚未交给500供热公司，用户家里暖气设施的维修等，也是开发商或者开发商委托的物业负责，所以该用户应该找开发商咨询收费问题。