走向个性化服务

    与时代共同进步的还有人们的观念。王义回想起1999年自己刚入行时的情景，当时住户问的最多的问题就是“物业管理是什么？”，再 后来，住户的问题变成了“物业管理都管什么？”。最近几年，老百姓对物业管理已经很熟悉了，他们开始很细致地问一些具体的问题，比如 房屋维修都修哪些、有偿服务包括的范围有多大，甚至包括物业公司支出和收入都会要求核实。

    除了提供一些基本的保洁、保安、绿化等服务外，现在的物业公司也开始逐渐丰富个性化的服务。诸如保姆服务、家政服务、寒暑假为 孩子组织夏令营或者冬令营等，甚至一些住户在出现家庭矛盾或者邻里矛盾时，也能看到物业人员的身影。随着人们“花钱买服务”意识的增 强，小区物业正在成为一个提供服务的“中介”，他们可以把住户需要的服务再转接给更专业的服务部门，从而为住户提供更细化更专业的服务。
 

    天津物业管理协会秘书长张俊梅告诉记者，截至今年6月底，全市累计物业管理面积达1.86亿建筑平方米，物业公司1009家，从业人员 12万余人。物业管理行业的高速发展，将为百姓住房提供更便捷的服务。
 

改造后的住房

人居环境天翻地覆
 

    新中国成立60年来，天津市民住房经历了窝棚、临建棚、三级跳坑、危房改造、保障房、节能房等不同阶段，天津人居环境发生了天翻 地覆的变化，城市居民住房条件得到明显改善和提高。
 

    市第九次党代会以来，天津大力加快推广节能住宅新体系，在全国率先实施三步节能。截至2008年底，全市共新建节能住宅9949万平方 米，占全市住宅总量的57%。天津不断加快住房保障建设，扩大住房保障覆盖面，目前已形成包括廉租房、经济租赁房、经济适用房、限价商品 房在内的四项保障制度，多方式、多渠道满足了多层次的住房需求，住房保障工作走在全国前列。