万丽维是杭州龙湖滟澜山项目的一名管家，从2017年4月开始，龙湖物业的员工APP小丁管家每周都会给她派发一条任务，需对园区电梯、绿化、水系、道路、楼栋大堂等进行全方位的品质检查。就电梯来说，需确认电梯按键没有磨损及损坏、电梯内标识标牌全部完好、电梯内无杂物、卫生达标等等。

万丽维说：“这就是将龙湖物业的《目视化标准手册》完全线上化，由小丁管家APP直接派单给园区工作人员并出具检查标准，可以说是一个移动的品质管理系统。”接到任务后，万丽维需走遍园区的每一个角落完成所有24项品检任务，耗时两个多小时。

每一项检查完成后，需即时拍照上传至小丁管家，如发现问题则立即报事。据统计，目前龙湖物业集成指挥中心收到的报事中，有50%来自于员工自查报事，另外50%来自于业主报事。

这只是龙湖物业对于园区品质管理与升级的“冰山一角”。

2017年，龙湖物业计划投入6500万元用于社区品质升级，目的，就是让社区“长住长新”。

科技助力品质升级

今年3月至6月，龙湖物业联手中国顶尖的智能机电产品供应商，引进智能停车场管理系统，对位于17个城市的152个项目同时进行车管系统升级，此次升级共改造车道652条，参与施工运作200余人。

投入超过1000万元的车管系统升级完成后，车牌自动识别，业主多辆车共享自有车位，计费更灵活、更精准。不仅便捷了社区业主的出行，业主还可以通过千丁APP为访客预约车库放行时间，并代客缴费，为业主进出园区的日常生活带来了很大的便利性。

近年来，龙湖物业在科技物业方面的研发投入与应用成果有目共睹，智能车管系统仅仅是龙湖物业以物联网技术为手段，系统性解决园区生活问题、提升业主居住品质，改善物业服务管理效率的一个很小的缩影。

2017年，除了龙湖全国各个项目FM设施设备管理系统及RBA远程楼宇监控系统的全面硬件铺设与软件接入外，正在试点的“视频云”也逐步在全国范围内推进。视频云品质管理系统，是将高清监控设备用作日常园区品质的监控与管理的手段，使远在千里之外的 品质管理专家就可直接监测项目的运营标准。举个最简单的例子，社区里的花草树木，尤其是一些名贵树种是否茁壮成长，坐在龙湖总部的园林专家，就可以通过手机端或电脑端，清晰看到成都龙湖三千城社区里树干树叶的颜色脉络，需要哪些方面的养护，直接给出专业建议，甚至每棵树上标签上的小字，都可以清晰读取。

龙湖物业今年在智能门禁、FM&RBA等智能化硬件将持续投入1700万元，在视频云项目上的软硬件投入预计达700万元。这些不仅提升了管控效率，更从集团平台端直接管控到末端，最大化的保证了园区品质。

五维景观的背后

众所周知，龙湖地产的五维垂直绿化景观以移步换景的视觉效果为人称道，极具美学价值，但维护所需的成本与精力投入也不容小觑。高大的乔木遮挡了小灌木及草坪的光照，浓阴遮盖下的植被长势受阻，需要经常更换和培植，尤其是在寒冷干燥的北方，景观的维护和保存无疑会受到更大的挑战。

龙湖物业铺设的喷灌系统，通过喷灌和滴管两种方式来实现园区灌溉需求。管道输水、全面积湿润的喷灌，易于满足草坪的需水的良性需求，而利用滴管带组装成滴灌系统，适用于湿润植物根部附近土壤达到局部灌溉。

例如，龙湖在西安的项目，草坪绿地多为坡地形式，土壤大多高出园区路面，加之北方土质为湿陷性黄土，均存在草坪退化土壤板结、涨青苔及苗木长势差等问题。为了提升园区绿化品质，西安龙湖枫香庭、香堤国际北等六个项目对所有园区草坪进行了土壤改良打孔覆沙工作，改善现有草坪土壤的透气性、渗透性及蓄水性，促进草坪的正常生长。

2017年，龙湖物业计划在全国园区绿化的升级改造和维护上总计投入1700万元，特别对一些交房超过五年的老项目，在北京唐宁one，将原有西门的花坛改造成了水系，对园区部分水系进行了清淤和水体更换，并加速了园区植被的除旧布新。

特别的社区活动

2017年4月，重庆龙湖蓝湖郡和香樟林社区，举行了一次特别的社区活动。参与活动的人不是住在别墅里的高端商务人士，而是业主家里的家政服务员。活动特别邀请“祖母的厨房”，“小八仙”，“西西米亚”、“潮牛阿彬”等餐饮品牌的餐饮主厨，为家政服务员们进行了为期一天的专业厨艺培训。以细节致胜的龙湖物业，在社区活动上不刻意追求高大上的标新立异，却总能在细微之处润物细无声。

情人节的时候，重庆的“龙民”们都收到了一份来自物业的情书，制作精美，言辞恳切，情意深重，更有不少业主将书信拍照后分享至朋友圈。端午节，北京的“龙民”早上一推开家门，就看到一株新鲜的菖蒲艾草，用麻绳配以温馨小卡片，挂在门前。这样的有温度的服务细节，年复一年、每一天都会发生在龙湖物业服务的项目中，点点滴滴充实着业主的龙湖式幸福。

2017年，龙湖物业预计将投入超过900万资金用于社区活动的开展。龙湖物业管家部相关负责人透露，龙湖物业未来的社区活动，将根据客户“圈层”进行个性化定制，精准的满足不同业主的需求，类似家政厨艺培训类这样定制化的社区活动将会越来越多。

此外，龙湖物业还将500万投入了社区装饰。这也是龙湖的社区更有“气氛”的原因所在，圣诞节的彩灯、除夕晚上的红灯笼，这些看似不经意的软性装饰营造了温暖人心的氛围，带给龙民不一样的幸福体验。

为更多“龙民”提供品质服务

“没想到，仅仅三天就能看出明显的区别，十天后，业主们就惊喜地发现，小区简直焕然新生，此前的积年老垢，都被物业工作人员认真的清理一空，尽管劳作到凌晨都没有半分懈怠。”

这是龙湖物业开启市场化进程后，接手的金鹏金岭项目业主自发推送的一篇论坛帖中的感叹。从2016年下半年开始，龙湖物业开始陆续进驻一些第三方社区，向非龙湖自有项目输出优秀的物业服务。龙湖物业进入金鹏金岭社区后，对园区软硬件进行了一系列整改，包括：小区全部路灯全部更换，亮灯；每天高压水枪洗地，去除陈年顽迹；为小区布置了美观的灯饰；小区绿化全面整改，重新栽种或修剪花木；面对业主的物业咨询和服务尽可能当天解决；安保服务、门禁管理制度明显提升，保安迎来送往，通宵站岗等等。一系列切实的服务措施，获得了金鹏金岭社区业主的交口相赞。

第三方调查显示，2016年龙湖物业业主满意度达到5年峰值的92.59%，连续第8年超过90%。在开启市场化服务输出的同时，龙湖物业并未放松对于基础服务品质的高标准要求。龙湖物业每进驻一个新的社区，都会制定相应的品质升级计划，除了设施设备、园区环境等硬件改造，更将行业前沿的科技物业系统引入园区，为业主提供便捷、高效的品质生活。

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