在2015年全市物业服务项目星级考评工作中，麓溪公馆从43个物业项目中脱颖而出，荣获“五星级服务标准”称号，这是2011年之后唯一一家，也是烟台仅有的两个五星物业服务项目之一。记者近日实地探访，亲身感受了一下五星物业服务，同时也感受了一下麓溪公馆对于“陪伴一生”的承诺。

　　物业管家，时刻照顾您的家人

　　初到物业服务处，物业管家接待了记者。白衬衫、黑西装，向后束起利落的头发，甜甜的笑容，这样一个清秀的姑娘颠覆了记者印象中“物业大妈”的形象，不禁感叹：果然高端。

　　这位叫王雪姣的女管家，明显看出记者的惊讶，笑眯眯的说道：“除了我，还有其他好几位女管家呢，别看我们年纪不大，但是我们都从事物业服务很多年，经验丰富，是专业管家哦”。

　　记者跟随物业管家，体验了一把“管家生活”。作为管家，对业主都是一对一负责。无论走到哪里，管家的对讲机时刻开着。无论是门岗、巡逻岗、工程、保洁、内勤，只要有问题，管家将在第一时间协调处理。  

　　小细节，方便您的生活，温暖您的心

　　在物业服务处，记者还看到这样一个展板，上面标着“一付鞋套”“二块布”“三句话”“四不准”——上门服务带干净鞋套；一块工作毯，一块清理布；三句文明语；不准拿客户礼物，不准乱收费。这些小细节，处处为业主着想，让人感觉暖心。

　　物业人员告诉记者，这仅仅是他们工作中细节服务的一角，还有很多其他的地方。“比如，前台客服‘三米微笑服务’，去年因为供暖问题，集中性的很多业主来物业反映问题。有时候是好几户业主一块来，因为着急，业主焦急的情绪一对冲，难免态度就不太好。但是前台的姑娘，一边接着投诉电话，一边微笑安抚着业主。”王雪姣跟记者说着这些的时候，有的不是抱怨，更多的是为业主考虑的心。

　　另外，物业还有一个特色服务——工程口香糖。据悉，物业工程师傅每次去业主家维修，除了自带鞋套外，还要吃一粒口香糖。这样一个小小的细节，体现了对业主的尊重，不禁让人竖起大拇指。

　　不骄不躁，再接再厉，再创辉煌

　　过去的成绩，不代表将来。“今年麓溪公馆登顶五星物业，但是我觉得那只是种形式，既是给我们的褒奖，也是给我们的警醒，提醒我们时刻规范自己的行为，提高自己的服务。毕竟，荣誉是一时的，给业主更好的服务，才是我们的初心”。相信王雪姣的这段话，不仅代表她自己，也代表了麓溪物业服务人员的心声。记者了解到，尽管已获评五星级物业服务，但是麓溪公馆物业服务中心，依旧不断提高自己的服务标准，提出了更高的服务要求，不断寻求自我的提升和突破，力争为业主提供更高、更好、更全面的服务。

　　据悉，麓溪公馆近期将推出“亲情陪伴计划”，一方面展现麓溪“陪伴您一生”的精神，另一方面，也呼吁社会对老人、孩子、家人给予更多的关注及陪伴。

　　咨询电话：400-6766-400 转 2072

　　项目地址：烟台市莱山区杏林路77号

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