近日，中海紫御公馆供暖维权事件，引起了社会各界的广泛关注。本报也对此事件进行了第一时间的采访和调查。那么针对于中海紫御公馆到底存不存在已承诺未履的情况行以及业主进行集体维权这种行为是否合理有效，本报记者进一步跟踪调查了此次事件，为市民解答五个此次事件的核心问题。

　　一问：中海紫御公馆供暖配套设施设备是否达到了供热标准？

　　在本报记者上次的走访中，有业主对中海紫御公馆的供暖硬件设施表达了疑问。业主表示，中海紫御公馆交房三年却未能供暖是否和自身的供暖硬件设施没有按质按时完成有关。    

　　针对此问题，记者走访调查后发现，中海地产在紫御公馆项目建设初期，已按照《烟台高新技术产业园区城市基础设施配套费收取办法》缴纳供热配套费，并如期完成中海紫御公馆换热站的建设工作，相关供暖设施设备也已施工完成并验收交付，整个中海紫御公馆小区已达到了正常供热标准。

　　负责给中海紫御公馆小区供暖的烟台清泉实业有限公司，供热分公司副经理孙美春在接收本报记者采访时也表示，2014年中海紫御公馆的供暖管道配套和换热站建设就已全部完工，供暖能力没有问题

　　二问、中海紫御公馆到底有没有进行供暖申请？

　　在本报记者上次的采访中，烟台清泉实业供热分公司负责人表示：“目前，我们公司还未收到中海紫御公馆的供暖申请，他们的入住率和总户数，我们全部不掌握，具体情况还有待商榷。”

　　针对此问题，记者再次调查取证，最终得知，中海紫御公馆已于2015年9月10日正式向清泉热力公司提交2015年供暖申请。清泉热力公司要求供暖申请单位承诺“于2015年10月31日前预缴供暖费，并于2016年3月31日供暖结束后按照二级换热站热量表实际运行数值进行多退少补”， 但中海地产无法按照清泉热力要求做出相关承诺。

　　配图：中海紫御公馆供暖申请公示

　　中海负责人还表示:“为能让业主过一个温暖的冬季，中海地产及中海物业于2015年7月24日即提前开始2015年度冬季供暖情况摸排，以便了解需求，及早沟通解决供暖事宜。

　　中海方面共计两次进行小区需求供暖情况统计，2015年7月24日进行第一次初步摸排，为电话询问方式，初步统计紫御公馆约有193户有供暖需求，占总小区户数16.1%。为确保统计数据真实性及完整性.

　　中海物业于九月份开始进行了第二次全面摸排，并通过书面签字及电话、短信、微信等方式进行二次确认，并对数据结果进行小区内公示。至2015年9月17日，最新统计情况为：中海紫御公馆项目有供暖需求户数为197户，占小区总户数16.39%，不足清泉热力公司要求。”

　　三问：中海紫御公馆供暖费究竟缺口多少？

　　中海紫御公馆供暖问题的发酵，其核心问题在于供暖费用双方无法达成协议。那么中海紫御公馆目前所预期收取的供暖费用与清泉热力公司对供暖小区所要求的最低征收费用究竟相差多少？

　　据烟台市高新区清泉热力公司供暖相关规定，新建小区初次供暖需同时满足以下要求：一是小区每个单元需供暖户数当达到该单元总户数的30%；二是各单元达到30%供暖户数的总和占小区总户数30%以上，方可供暖。且居民楼用热率达到30%-50%的单元，如果用户迫切要求供暖，可协议供热，需签订用热协议，并加收20%热量损失补偿费，同时热力公司不保证温度。

　　记者了解到，由于清泉热力公司提出保本运行，明确中海紫御公馆供暖收取金额需达到220万方可供暖，并已将该数据提交至高新区建设局，但根据中海紫御公馆小区业主目前供暖需求户数，所有需求供暖业主全额缴纳正常供暖费及加收的20%热损耗，最多可收取约90万元供暖额，至此，距离清泉热力公司要求的220万元尚缺130万元，缺口过大。

　　四问：中海到底有没有承诺过“一户也供暖”？

在此次维权事件中，双方所争论的一个核心问题在于中海到底有没有承诺过“只要住一户也供暖”。在本报上次的报道中，业主孙先生对记者反映，当初买房的时候，中海紫御公馆的置业顾问曾经承诺过只要住一户也给供暖。而如今，中海紫御公馆已经连续三年未能供暖，这与当初置业顾问的承诺大相径庭。此问题也是双方争论的焦点，成为了维权事件的一个直接导火索。

　　据了解，中海紫御公馆3号楼业主孙先生等多位业主于9月14日同高新区信访办工作人员进行沟通，期间提出中海地产置业顾问对业主进行“一户也供暖”的承诺，高新区建设局本着公平公开的原则，要求业主孙先生提供关于“一户也供暖”的相关合同、录音、录像、微信、短信等方式的证据，但至今未能提供。

　　业内人士对记者表示，到底有没有承诺过“住一户也供暖”，这个问题其实已经没有争论的必要性了，双方各执一词，却都未能拿出己方实质性的证据，还是建议双方把关注点都放在如何真正解决供暖的问题上来更为靠谱。

　　五问：中海紫御公馆业主是否理性维权？

　　中海紫御公馆供暖问题爆发后，部分业主于2015年9月13日至中海地产于高新区开发的第三个楼盘——中海国际社区项目销售现场采取拉横幅、扩音喇叭喊话、强闯售楼处等行为。据中海相关负责人表示，目前维权业主已进入非理性维权状态，以不合理、不合法、非理性手段冲击中海地产正常经营秩序，以达到个人诉求的目的。

　　此外，该负责人对记者透露，并不排除维权业主前往佳世客商圈、市政府等地进行集会维权等行为可能性。

　　“我们尊重业主的合理维权，这是他们表达自身诉求的一种形式，我们会引以重视。但同时，我们也呼吁部分业主保持冷静状态。面对出现的、尚未解决的问题，以平稳、理性的心态去对待和解决。”

　　中海紫御公馆项目负责人如是说。

　　销售热线：400-6766-400 转 6018

　　项目位置：高新区港城东大街东段，皇冠假日酒店东1000米

　　楼盘详情：http://loupan.ythouse.com/main/index.php?sid=548