——走进龙湖地产钻石级物业服务，细品15年如一“家人般善待”

　　如果迎面走来的陌生人，主动投来一个暖心的微笑，你会如何回应？是不作任何反应？还点头示意？或者是停下脚步，和他随便聊聊？

　　住在龙湖，每天你将迎来至少二十个来自龙湖物业的“五星级”微笑，全国28万“龙民”都会选择和最熟悉的陌生人拉家常。

　　龙湖物业，中国当今极具亲和力的物业品牌。15年间获得23项全国荣誉，65项市级荣誉。家人般的善待服务，使得龙湖物业，成为业主做出置业决策的重要原因。这在尚处起步阶段的商品住宅物业领域，很难再找到第二家。

　　龙湖物业到底好在哪儿？为何能让北京、上海、重庆、无锡等一线城市的精明买房人，“争着住龙湖”？烟台人真正了解龙湖物业,难道只能等到葡醍海湾入住之后？

　　【走进龙湖物业】连载，提前呈现龙湖生活，提前带您细品龙湖钻石级物业。

　　就连迎送业主的站姿，也获得香港品质保证局认证

　　十五年，中国房地产市场以火箭般的速度发展。然而物业服务，却始终是一条“瘸腿”。早在1997年，龙湖地产就已发现，大多数开发企业没有标准化的物业管理规则，在很多高端社区，业主投诉物业常有，对簿公堂也屡见不鲜。龙湖看到了，并决意改变全局。

　　同年，龙湖地产派出考察小组，脚步遍及新加坡、香港、深圳和广州。当年8月，龙湖物业正式成立。随后，龙湖按照五星级酒店与香港豪宅管理准则，制定了自己的服务标准，这一套标准，在业内最早获得香港品质保证局(HKQAA)ISO9002质量保障体系认证。

　　15年后，这一标准仍颇为苛刻，成为物业管理的必读“教科书”。比如门岗专员必须站如军姿，并时刻保持微笑；必须在规定时间内，记住小区50%以上业主的户位、家庭成员姓名，车牌号甚至宠物的名字。

　　龙湖物业的标准如此细至分毫，看似只需“照葫芦画瓢”就能同样做好物业服务，但15年来，却还没有一家企业能超越龙湖物业。这始终是业界的一个“谜”。

龙湖物业服务始终如一

　　能有几个社区，能放心的让老人独居？

　　完美执行服务标准之后，每一位龙湖人，都会付出更多额外的辛劳。

　　在任何一座龙湖社区里，每一户空巢老人的门牌号，起居习惯，子女电话都被物业员工牢记在心。在北京龙湖•香醍漫步，当老伴儿突然晕倒时，胡大爷第一时间拨通物业电话，从接到电话到将胡大妈送至医院，龙湖物业只用了极短的时间。虽儿女远在国外，但龙湖物业，就是老夫妻的“定心丸”。

　　2011年1月19日晚上，无锡遭遇了罕见的大雪，为了第二天不影响业主出行，龙湖•滟澜山夜班的保洁专员彻夜未眠，在刺骨的风雪中，整整清扫了一夜……

　　全国28万龙湖业主，每一个人都能讲出无数个这样的故事。每一个龙湖社区，都是一个大家庭。在龙湖，你察觉不到财富和社会地位的差异，感觉不到一丝冷漠与怠慢。每天迎送业主的，是家人般的温暖，在每一位老人和孩子周围，是家人般的呵护。

　　龙湖标准与龙湖人，是龙湖物业无法被复制的根本原因。2010年，第三方调查显示，龙湖物业的业主满意率为95.7%， 2011年为93.4%。79%的客户愿意再次购买龙湖的产品，有82%的客户向他人推荐购买龙湖的产品。

　　“善待你一生”的承诺背后，藏着怎样一套“孵化机制”?为什么龙湖物业的每一位员工,都能如此尽心服务,体贴入微?

　　下周【走进龙湖物业】,让我们透视”五星级”微笑的背后，解密龙湖物业是如何炼成的。