200多个一流家居品牌、先行赔付的全新售后理念、抽奖环节公证处全程公证……从4月9日至4月10日，烟台富尔玛国际家居生活广场开张三天，客流量就突破了4万人次。在火爆的气场下，体现出港城市民对富尔玛诚信经营的肯定。

　　抽奖环节公证处全程监督

　　“诚信，才能赢得消费者的信任。诚信经营不仅体现在商品品质，也体现在抽奖环节。”烟台富尔玛国际家居生活广场副总经理罗广南说。4月17日下午，针对购物满1000元的顾客，富尔玛将抽取畅想大奖、特等奖等多个奖项，届时还会邀请公证处工作人员现场公证。“各个商家都采用抽奖的方式吸引人气，对抽奖活动产生了一定的免疫力。”罗广南说，“为了保证抽奖的公开、公正，我们会采取随机抽取顾客随机抽奖，公证处工作人员全程监督的方式，让每名顾客都有获得中奖的机会。”

　　富尔玛为了吸引人气，在一年的时间里，将会以“周周有活动，大型促销活动四次”的营销方式，以最短的时间内切入烟台家居市场。

　　总经理亲自挂帅管售后

　　视信誉如生命。

　　售后服务，将是富尔玛常抓不懈的一项工程。

　　富尔玛成为港城第一家采用“先行赔付”的家居商场。“先行赔付”是指富尔玛对入驻的每个品牌收取不少于两万元的质保金，总金额达到800万元。当代理商、厂家拒绝退还问题商品时，商场将会赔付消费者。富尔玛规定，消费者购买的商品不超过七天，当商品出现质量问题时，售后人员就要在24小时内上门服务。如果售后人员没有及时维修，商场酌情会与厂家直接协调，进行退换货，所有赔偿将从商户缴纳的质保金中拿出。“得到客户的满意之后，我们在会与代理商、厂家协商。”罗广南说，“客户的售后服务简单、快捷。”

　　除此之外，富尔玛成立了售后服务部，总经理王磊则是亲自挂帅当售后服务部的“一把手”，无论客户投诉人和问题，王磊都能第一时间掌握信息，及时帮助客户解决难题。

　　产品明码标价讲诚信

　　为了杜绝代理商漫天要价的情况，富尔玛采取了明码标价的方式出售商品。

　　“价格，是客户最为关心的事情，只有对产品进行明码标价，做到物有所值，才能让客户放心购买商品。”罗广南说。他告诉记者，诚信经营体现在每一个家居商品的边边角角。去年8月份，200多个品牌先后进驻富尔玛，富尔玛工作人员严把商品质量关，每一个商品都建立“身份档案”，从材质、出处到做工都一一登记在册，让每一个商品的品质得到保障。