善待你一生  龙湖深入血液的服务精神

　　在龙湖所有已入住的社区内，物业管理缴费率最低达到96%。这一成绩在国内物业管理领域中实属罕见。“善待你一生”的服务理念成为龙湖品牌最好的名片。

　　2010年5月，“2009年全国住宅用户满意度指数测评结果”公布，龙湖地产的客户满意度指数为84.8，客户忠诚度指数为85.9，两项指标综合得分位列全国第一。

　　而这些荣誉的背后是龙湖物业服务人员“以社区为家，以客户满意度为事业”而默默耕耘的结果。

　　由于电梯临时出了故障，一位业主深夜从20多层楼梯走下来，处于安全考虑，他的手一直顺着楼梯扶手走了20多层，结果却发现，到了一层，手竟然干干净净……后来才得知，龙湖这个社区的保洁人员每天要两次进行精心的擦洗与养护，多年如一日。

　　物业管理公司点点滴滴的“小事”积累为龙湖赢得了业主的口碑：为了不影响住户的休息，龙湖物管就连夜晚小区的灯光亮度都有严格的标准限制；晚上巡逻值班的队员们要换上软底鞋及佩戴耳麦；物管公司的老总深夜翻墙测试保安人员夜间的工作状态；为小区内上千种乔木和灌木生长更换泥土；花园里的花草树木永远像刚洗过一般干净；保洁员跟在乱丢杂物的人后面一言不发，默默清扫；社区内的公共设施始终一尘不染……

　　一位“龙民”说，龙湖物业管理人员的素质并不是硬性要求出来的，而是他们的服务意识已经深入骨髓与血液。而北京龙湖物业董事长曹女士则道出了“秘密”：“我们对物业管理人员的培训到日常的工作中，始终灌输着社区主人翁观念，让大家知道，‘龙民’们美好的生活环境跟我们努力的工作是分不开的，而且，要把让服务于人们快乐生活当作事业来做，而不是仅仅的“职业”。

　　有“占领核心城市”的全国布局，有“穷尽细节”的产品品质，有“善待你一生”物业管理服务，龙湖从一开始就把握了地产开发最关键的脉络，再加上朝气蓬勃的龙湖人孜孜不倦的努力，“龙湖”品牌就这样练成了！