房产装饰装修诚信仍然不到位

　　记者从市消协获悉，2008年我市全年各级消协受理和处理消费者投诉5717起，为消费者挽回经济损失800多万元；烟台市消协受理投诉处结213起，为消费者挽回经济损失126万元。今天，市消协发布2008年十大投诉热点，提醒消费者谨慎消费，保护自身权益。

　　此次发布的十大投诉热点涉及通信行业、家电产品、日用百货、服务行业、食品药品、房产装修、汽车摩托车、物流行业、农资农机、美容洗浴等10余类。各级消协全年接受消费者咨询65325人次。商品质量投诉4907件，占所有投诉的85.8%，其它投诉810件，占总投诉的14.2%。

全年全市房产装修投诉172起，占总投诉量的3%。

房产装修投诉的主要问题：

1、合同中的不平等格式条款。开发商在提供的合同中增加附加条款。限制消费者的合法权利，增加消费者的义务，减除自己应该承担的责任。

2、开发商不履行合同。有的房地产开发公司不经消费者同意，擅自变更合同，提高房价，还有的随意改变房型，甚至不能按合同如期交付使用。

3、宣传夸大其词。部分开发商的促销人员花言巧语，诱导消费者交纳定金，而消费者来签订正式合同时，才发现促销人员所讲种种规划在小区内根本没有实现，如果消费者不签订合同，定金就会被开发商强行扣押。